2006年02月20日109号 「そうなっています」

「そうなっています…」 「そういう決まりですので…」 このような答えがよく戻ってきます。 「どうして?」と聞いているのにです。 特に私の職業である”保険の世界”にはコレが多いのです。

自動車保険の給付金をめぐって損害課に「なぜ?」「どうして?」と、とことん聞いたのに… 「そうなっている」としか答えない責任者の言葉に怒りのあまりココに書いちゃったこともありました。(^_^;)

保険会社が代理店を対象とした業務連絡会というのがあります。 商品や事務の変更などがレジメにそって「そうなりました」という説明だけで 代理店が聞きたい「なぜ?」「どうして?」という質問には、ほとんど応えてくれません(^_^;)

そこで?代理店を対象とした『ヘルプ・デスク』というのを設けれれるようになりましたが… ここでもマニュアルを見ながらの「そうなっています」と応えるばかりで 「そういった事は担当社員にお聞き下さい!」と言われてしまいます。(^_^;)

保険会社の社員というのは通常3年くらいで異動になります、それも最近では保険会社の 業務も多様化していますので、どの分野から来るかも判りません。 私も保険業務に携わって20年になりますから、ある程度のスペシャリストでないと 私の「なぜ?」「どうして?」にはなかなか対応してもらえません(^_^;)

そんな中において私の生保担当・M君は頑張ってくれています。 私がありきたりの質問をして電話を切ろうとすると 「エッ そんな解答でいいんですか?めずらしい!」なんていうのです。 M君も私に鍛えられて?とてもたくましくなって来ましたが、あくまで珍しい存在です。(^_^)

私が「なぜ」「どうして」にこだわるかというと… まず、自分自身がプロとして保険を理解していく上で、不可欠なことだと思っているからです。

私がDr.KENの名前で参加している【保険選びネット】という掲示版があります。 ここには生命保険に関する数多くの質問が毎日寄せられます。 保険会社や代理店の世界では…「そうなってます!」がどうも通じるようですが 一般の相談者に対しては「そうなっています!」では通じないと私なんかは思ってしまうのですが。

そこでの「プロ」の解答も…「そうなっています」というのがとても多いのです。 これでは相談者が怒るのではと私は思うのですが、思議なことに… 「そうなっているなら、そうだろう」と相談者も素直に受け取ってしまうのです。 保険のプロ自身がそう思っているのですから説得力があるのでしょう。多分。

そうなると例えばこんな事になってしまうのです… 生命保険に加入する時に健康状態を報告する【告知】に関する質問がよくあります。 普通なら覚えていないような、とても些細ことまで「告知すべきですか?」といったような相談にたいしても… マニュアル通りのワンパターンで… 「告知はすべて、ありのままに正直に書くことになっています」 そして追い討ちまでかけます「告知義務違反をすると保険金は支払われません」と。

このやりとりを目にした別の人が心配になって、こんな質問をしてきます。 「今加入している生命保険ですが実はその数年前に入院していた事を告知せず 加入してしまったのですが大丈夫でしょうか?」 これに対してもワンパターンの模範解答?が返ってきます。 「それは告知義務違反ですから追加告知をして下さい、保険金が支払われなくなることがあります。」 こんな問答が繰り返され保険契約全体が不信感をもたれるようになっていくのです。

公開されたサイトで偏った意見が出たときには他のプロから反論が出るのですが この手の質問では出てきません。 なぜならば、それは(マニュアル通りの)正しい意見だからです。 私も「告知は適当で良い」なんて決して言っているのではありません。 そんなことを言ったら募集資格を剥奪されてしまいます(^_^;)

私が問題にしているのは… ココでのテーマである「そうなっています」が、どんどん独り歩きして誰も疑問に思わないで、 そして誰も責任をとろうとしない事なのです。

マニュアル通りに「そうなっています」と応えていたら責任を取らされることはありません。 それは相談者にもいえます… なぜそのような相談をしたかといえば、保険金が貰えなかったら困ると思ったからでしょう。 だったら、すべてありのまま正直に告知すればいいのですが… […]

2006年02月13日108号 スピード違反

今朝(2月12日)午前4時30分・東名高速下り車線・静岡県富士市付近 制限速度100㌔のところを21㌔オーバーで覆面パトカーに捕まってしまいました。 いつものYUKIとのツアーでの出来事です。

こんな時間に、これくらいのスピードで!…と思っても後の祭りです。 「違反は違反ですから…」と警官は低姿勢で事務的に減点2・罰金15,000円のキップを切りました。 「このキップを処分される場合は個人情報が載っていますので細かく破って捨てて下さい」 警官の言葉に「大きなお世話だ!」と思いながらパトカーを出て その後ろに停車させられた私のクルマに向かいました。 助手席に座っているYUKIが鬼のような顔で私を睨めつけています。

YUKIは交通違反がとても嫌いなのです!(私も嫌いですが) 私が交通違反をするたびに、私はいつも物凄く、物凄く、責められるのです。 したがって私が一人の時の違反は内緒にしておくのですが、今回はそうはいきません(^_^;)

案の定、私が運転席につくなり…矢のような罵声が飛んで来ます! 「飛ばしすぎでいるので捕まると思っていました!」 「そのために朝、早く家を出ているのだからスピードを出す理由なんてないじゃないですか!」 「だいたいDVDなんか見てるから注意散漫になるのです!」

「だったら事前に教えくれればいいじゃないか!」 「早く家を出るのは高速料金が安いからで、スピードは何時もと同じでウンが悪かっただけだ!」 との私の反論にも 「もうボケがはじまってると自覚して、しっかり制限時速を守って走れればいいのよ!」

コレには私もキレてしまいました。 私はDVD(カーナビ)のスイッチは電源から切ってしまいました。 (本当は今回のドライブでの楽しみは自作のDVD(先週号で紹介)を見る事だったのですが) こうなったら徹底して意地でも制限時速どうりに走行してやろう!と決めました。 次から次に右車線のクルマが追い越していきます。 制限時速を守っていると、ゆっくり走る大型トラックの後ろにピッタリとつく形になりました。 追い越そうとすると、どうしても20㌔以上のスピード・オーバーになります。 さきほどの速度違反は、その追い越し車線で3台ほど追い越を掛けた時だったのです。 制限時速を絶対に超えないとしたら、トラックの後ろから離れることが出来ません。 トラックの運転手さんも気味が悪かったと思います(^_^;)

二人とも不機嫌に黙ったまま、DVDもカーナビも消された、音のしない暗い車内で 左車線をノロノロと長時間走っていると睡魔が襲ってきます。 なんせ、高速料金の割引のためには午前4前には高速に入るのが条件ですから ほとんど寝ていません。(いつものパターンですが) でも、どっちかがヒトコト言うと、それが引き金になってまたバトル開始です!。 そのおかげで?すっかり目が覚めて無事、東名の岡崎インターを出る事が出来ました。 そして国道一号線(東海道)を下り今回の訪問先である豊明市(愛知県)に向かいます。

とはいっても、お客様のNさん宅でのアポイントの午後1時には、かなりの時間があります。 こんな時は、近くに名所旧跡があれば訪ねることにしているのです。 カーナビで【桶狭間古戦場跡】が検索されました。 到着すると、小さな公園のようなところで駐車場も無く見るところもほとんどありません。 すぐそばに高徳院という寺院があり、そこに【桶狭間古戦場資料館】という表示があります。 しかし広い境内をまわり探したのですが、立派な葬儀場はあっても資料館は見つかりません。 誰かに聞いてもいいのですが、クルマは路上に置いたままなので帰ることにしました。

今度は駐車違反で捕まったら YUKI対KENの桶狭間の戦いになってしまいます。

アポイントの1時までには時間があります、 私が中学の2年間、父の転勤で住んでいた名古屋の千草区鹿子町をカーナビにセットしました。 途中の道はまったく思い出せなくても、近くにいけば思い出します。 まったく新しい家が建てられていても、坂の感じはそのまま残って45年以上も前の光景が蘇ってきます。 私が名古屋の思いでとして脳裏に焼き付いているのが、まぶしいような白い土と赤いカンナの花です。 赤土(あかつち)だらけの東京から引越しして、別世界に来たような印象があったのです。 でも45年以上も経過すると東京も名古屋も土を見る事は少なく、どこも同じに見えます。

昼食をゆっくり食べて、Nさん宅に訪問する頃には、もうすっかり二人の気分は回復し(^_^) 何時ものように、楽しく面談をさせて頂き、 […]